FAQ Sayurbox, Temukan Semua Jawaban dari Pertanyaan Seputar Sayurbox di Sini
Halo Sayurfriends, yuk, temukan semua jawaban dari pertanyaan kamu seputar Sayurbox di FAQ Sayurbox ini.
Untuk saat ini Sayurbox hanya dapat dihubungi melalui email di support@sayurbox.com untuk jawaban yang kamu butuhkan. Namun, bantu Tim CS kami, yuk, dengan melihat beberapa ketentuan atau jawaban yang dapat kamu cek terlebih dahulu di bawah ini.
Hubungi Kami
Email: support@sayurbox.com
Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70
Waktu Operasional : Senin – Minggu (06.00 – 22.00)
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementrian Perdagangan RI
Telepon: 021-3858171, 021-3451692
Nomor WhatsApp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010
Alamat: Gedung I Lantai 3, Jalan M.I. Ridwan Rais No. 5 Jakarta Pusat 10110
Akun
Bagaimana cara membuat akun Sayurbox?
Selain mendaftar akun menggunakan metode diatas, kamu juga bisa mendaftar akun menggunakan Facebook, Gmail, maupun Apple ID kamu
Bagaimana cara login akun Sayurbox?
Kamu sudah terhubung di akun kamu!
Lupa kata sandi?
Masukkan email atau No.HP untuk mengatur ulang kata sandi
Akun bermasalah
Jika akun masih bermasalah, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.
Informasi Produk
Bagaimana cara berbelanja di Sayurbox?1. Buka aplikasi/website Sayurbox 2. Pastikan kamu sudah terhubung dengan akun Sayurbox kamu 3. Pilih produk yang kamu inginkan 4. Pilih alamat dan tanggal pemesanan kamu 5. Bayar menggunakan metode pembayaran yang kamu inginkan 6. Produk akan dikirim sesuai dengan slot pengiriman yang telah kamu pilih
Bagaimana mengecek ketersediaan produk?
Ketersediaan produk dapat dilihat saat menambahkan item ke keranjang belanja. Ketersediaan barang dapat terlihat dari H+1, H+2, H+3 , ataupun tersedia untuk pembelanjaan sampai dihari yang sama (Sameday). Selain itu, item yang tidak dapat dibelanjakan akan tertulis tidak tersedia.
Bagaimana melihat detail informasi produk?
Klik produk yang kamu inginkan
Lihat keterangan produk di bawah gambar (untuk aplikasi) atau di samping gambar (untuk website)
Kamu dapat melihat sejumlah detail informasi produk terkait: harga, promo, nutrisi, cara penyimpanan, dan lain sebagainya pada laman tersebut.
Apakah ada batasan maks. jumlah produk yang dibeli?
Untuk saat ini, sejumlah produk diberikan batasan jumlah yang dapat dibeli untuk memastikan ketersediaan bagi pelanggan setia Sayurbox.
Metode Pembayaran
Metode pembayaran yang bisa digunakan meliputi:
– Bank transfer (Virtual Account BCA, Virtual Account BRI, Virtual Account Permata, Virtual Account Mandiri dan Jenius)
– E-wallet (Go-Pay, OVO, ShopeePay dan AstraPay)
– Sayurtunai (COD/tunai)
– Credit Card
Sayurbox menyediakan pembayaran COD melalui Sayurtunai dengan maksimal transaksi hingga Rp 500.000. Berikut langkah yang bisa dilakukan:
Pilih metode pembayaran COD atau Sayurtunai maka pembayaran akan dilakukan saat kamu menerima barang di tempat
Kamu juga akan dikenakan biaya admin sebesar Rp5.000 untuk metode pembayaran ini.
Bisakah saya mengubah metode pembayaran untuk pesanan yang sedang berjalan?
Untuk saat ini, Sayurbox belum menyediakan fitur untuk mengubah metode pembayaran saat pesanan sedang berlangsung. Apabila kamu ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi customer service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70.
Voucher & Promo
Untuk menggunakan voucher yang kamu inginkan:
Kamu perlu berbelanja dan masuk ke laman check out terlebih dahulu
Masukan kode voucher pada kolom “Voucher” di checkout
Voucher akan secara otomatis terpakai apabila memenuhi T&C yang tertulis
Voucher yang kamu miliki tidak akan hilang apabila belum terpakai dan belum melewati masa kedaluwarsa
Apabila terdapat pertanyaan terkait voucher, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox.
Pengiriman
Sayurbox dapat mengirimkan pesanan untuk pelanggan yang berada di wilayah Jabodetabek, Surabaya, Sidoarjo dan Malang.
Untuk Next Day, kamu dapat menentukan tanggal pengiriman sampai dengan H+3 dari tanggal pemesanan.
Untuk Sameday, barang akan dikirimkan di hari yang sama dari tanggal pemesanan (H+0) dengan ETA terjadwal.
Jabodetabek:
Untuk Next Day, pesanan akan tiba sesuai dengan slot waktu pemesanan yang kamu pilih, yaitu:
– Dini hari (ETA 05:00 – 08.00)
– Pagi hari (ETA 09:00 – 12:00)
– Sore hari (ETA 14:00 – 17:00)
Untuk Sameday, slot waktu pemesanannya adalah sebagai berikut:
– Sameday 1 (ETA 14:00 – 17:00)
– Sameday 2 (ETA 18:00 – 21:00)
Surabaya dan Malang:
Next Day Slot Surabaya:
– Dini hari (ETA 06:00 – 10.00)
– Pagi hari (ETA 10:00 – 13:00)
– Sore hari (ETA 17:00 – 20:00)
Next Day Slot Malang:
– Dini hari (06:00 – 09:00)
– Sore hari (17:00 – 21:00)
Sameday Slot Malang dan Surabaya:
Sameday (17:00 – 20:00)
Biaya ongkir
Untuk wilayah Jabodetabek & Malang, kami mengenakan biaya ongkir senilai Rp20.000 untuk nilai transaksi di bawah Rp75.000 (setelah dikenakan voucher). Untuk transaksi di atas Rp75.000 (setelah dikenakan voucher) pengiriman bebas biaya ongkir.
Untuk wilayah Surabaya dikenakan biaya ongkir senilai Rp20.000 untuk transaksi di bawah Rp100.000 (setelah dikenakan voucher). Untuk transaksi diatas Rp100.000 (setelah dikenakan voucher) pengiriman akan bebas biaya ongkir.
Sementara ini, kamu belum dapat mengubah alamat pengiriman ketika pesanan sedang berjalan. Untuk itu, pastikan kamu mengecek alamat pengiriman sebelum menyelesaikan pembayaran.
Sementara ini, kamu belum dapat menambahkan item ketika pesanan sudah dibuat. Untuk itu, pastikan kamu mengecek kembali item yang akan dipesan sebelum checkout ya.
Status Pemesanan
Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:
Pilih Menu “Transaksi” pada Aplikasi Sayurbox
Pergi ke laman “Di Proses”, klik transaksi yang kamu cek
Kamu dapat mengecek status pesananmu terkini
Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:
Pilih icon “Akun” pada pojok kanan website
Pilih Menu “Transaksi”
Klik “Dalam Proses:
Kamu dapat mengecek status pesananmu terkini
Bagaimana saya melacak pesanan saya?
– Paket dalam perjalanan: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sedang dalam perjalanan
– Paket sampai tujuan: Kamu akan dihubungi oleh kurir kami untuk menerima paket yang dikirimkan
– Paket sudah diterima: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sudah diterima
Apabila kamu memiliki keluhan terkait pesananmu, silakan hubungi kontak Customer Service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70
Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:
Pilih Menu “Transaksi” pada Aplikasi Sayurbox
Pergi ke laman “Selesai”, klik transaksi yang kamu cek
Kamu dapat mengecek histori pesananmu pada laman tersebut
Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:
Pilih ikon “Akun” pada pojok kanan website
Pilih Menu “Transaksi”
Klik “Selesai”
Kamu dapat mengecek histori pesananmu pada laman tersebut
Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan untuk pesanan yang belum dibayar dan silakan hubungi CS dengan menginfokan alasan pembatalannya. Jika pesanan sudah dibayarkan maka pesanan tidak dapat dibatalkan ya.
Jika item yang diterima kurang lengkap atau kualitasnya kurang baik, pastikan Kakak belum klik “Pesanan Diterima”. Kakak dapat mengajukan Refund melalui Aplikasi dengan klik “Ajukan Pengembalian” dan berikut langkah-langkahnya ya Cara Mengajukan Refund App.
Bila menu tersebut sudah tidak tersedia di aplikasi dan terdapat kendala terkait pengajuannya, Kakak dapat menghubungi CS ya
Pengembalian Voucher & Refund
Mengajukan refund melalui aplikasi Sayurbox:
Klik tombol “Transaksi” pada laman Sayurbox
Pada laman “diproses”, klik “ajukan komplain”
Sertakan informasi yang dibutuhkan, seperti foto produk dan deskripsi keluhan
Sayurbox akan melakukan pengecekan terkait keluhan yang kamu sampaikan
Jika produk yang dilaporkan tervalidasi, maka Sayurbox akan mengirimkan refund dalam bentuk voucher maksimal 1 x 24 jam
Selengkapnya dapat dilihat di https://blog.sayurbox.com/belanjaan-gak-sesuai-refund-aja/
SLA Refund Dana:
Apabila refund dana kamu belum diterima, mohon pastikan kembali batas waktu refund berikut ya:
Go-Pay : 1 hari kerja
JENIUS : 3 hari kerja
Credit Card : 14 hari kerja
Bank BCA : 1 hari kerja
Selain Bank BCA : 2 hari kerja
Bila sudah melewati batas waktu tersebut dana masih belum diterima, mohon dapat menghubungi tim CS ya.
Supplier
Untuk mengetahui cara bergabung dengan kami sebagai supplier, silakan melihat pada file terlampir.
Mohon untuk mengirimkan daftar harga produk dalam bentuk word atau pdf, sesuai dengan produk yang ditawarkan ke alamat email sebagai berikut. Apabila Anda berprofesi sebagai petani, harap lengkapi email dengan informasi terkait lokasi kebun, luas kebun yang diolah, dan komoditi yang sedang ditanam.
– Buah: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/idham@sayurbox.com/wahyu.azis@sayurbox.com
– Sayur: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/dzikry@sayurbox.com
– Produk kemasan dan olahan: vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/mahir@sayurbox.com/ dwita.nurminda@sayurbox.com
– Daging (telur, seafood, daging, ayam): vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/ zhitko.eka@sayurbox.com/ dede.lesmana@sayurbox.com
Berikut kami informasikan catatan yang perlu perhatikan, yaitu:
– Untuk supplier produk pangan olahan, salah satu syarat yang harus dipenuhi adalah memiliki izin edar seperti PIRT atau BPOM
– Lokasi gudang Sayurbox ada di Pergudangan GBM Cijujung Sukaraja Cibinong Bogor dan Sidoarjo.
Link: https://drive.google.com/file/d/1yHR1t4f8JZ31V-afm7n.ng2hWeQ0H5Fi/view?usp=sharing
Loyalty
Siapa yang bisa mendapatkan Sayurpoin?
– Semua konsumen yang berbelanja di aplikasi dan website Sayurbox akan mendapatkan Sayurpoin. Untuk yang berbelanja melalui website, silahkan cek Sayurpoin-mu di aplikasi Sayurbox
Bagaimana Sayurpoin bekerja?
– Semakin banyak & sering kamu berbelanja di Sayurbox, kamu akan mendapatkan kesempatan untuk tukarkan poinmu dengan voucher belanja Sayurbox. Setiap kamu berbelanja Rp2.000 maka kamu akan mendapatkan 1 poin. Kumpulkan sebanyak-banyak ya dan jangan lupa tukarkan dengan voucher!
Berapa lama masa berlaku Sayurpoin?
– Masa berlaku seluruh poinmu akan terhitung 90 hari dari transaksi terakhirmu. Jadi masa berlaku Sayurpoin akan terus diperpanjang selama kamu terus belanja di Sayurbox.
Kapan saya mendapatkan Sayurpoin?
– Kamu akan mendapatkan Sayurpoin paling lambat 3×24 jam setelah transaksi belanjaanmu selesai.
Apakah Sayurpoin bisa diuangkan?
– Sayurpoin tidak bisa diuangkan tetapi bisa kamu tukarkan dengan voucer belanja Sayurbox
Voucer hasil penukaran Sayurpoin, bisa digunakan pengguna lain atau tidak?
– Voucer belanja hasil penukaran Sayurpoin hanya bisa digunakan oleh pengguna itu sendiri, tidak bisa dialihkan atau dihadiahkan untuk pengguna lain.
Saya lupa menukar Sayurpoin dan masa berlakunya sudah habis
– Berarti sudah lebih dari 90 hari kamu tidak berbelanja di Sayurbox. Yuk belanja di Sayurbox dan kumpulkan poinnya! Jangan sampai lupa menukarkan poinmu dengan voucher ya.
Bagaimana cara melihat Sayurpoin saya dari website Sayurbox?
– Untuk saat ini. kamu bisa lihat Sayurpoinmu hanya melalui aplikasi Sayurbox. Yuk instal aplikasinya dan rasakan kemudahannya!
Request Pergantian Alamat
Bagaimana apabila saya salah memasukkan alamat pengiriman pada waktu pembayaran saya terverifikasi?
Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Dini hari, Pagi atau Sore kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 21:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini hari, kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 19:00 WIB.
Kapan saya akan menerima pesanan dengan alamat yang sudah diganti?
Pesanan kamu akan kita kirimkan ke alamat baru sesuai dengan pemilihan slot pemesanan waktu pada saat kamu melakukan pembayaran.
Refund Berat Produk yang Berbeda
Bagaimana apabila saya mendapatkan berat yang kurang dari yang seharusnya saya dapatkan?
– Harap hubungi CS dan kami akan mengembalikan kekurangan berat tersebut dalam bentuk transfer dana kembali atau voucher yang diperhitungkan secara prorata.
Penggabungan Pengiriman
Apabila saya memiliki 2 pesanan atau lebih, apakah pengiriman saya bisa digabung?
Bagaimana slot waktu pemesanan saya terhadap pesanan yang digabung?
Contoh: Pesanan pertama di slot waktu Dini hari dan pesanan kedua di slot pagi hari, maka kamu dapat memilih pesanan gabungan kamu dikirimkan di pagi hari.
Apakah saya bisa melakukan penggabungan pengiriman di hari H waktu pengiriman?
Penggantian Slot Waktu
Bagaimana cara saya mengubah slot waktu pengiriman saya?
Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Dini hari kamu bisa mengajukan penggantian slot waktu ke CS maksimal di H-1 jam 19:00 WIB. Mohon maaf untuk penggantian slot pagi ke sore hari ataupun menjadi sameday belum dapat dilakukan ya.
Slot waktu hanya dapat diganti dengan slot waktu setelahnya dari yang kamu pilih sebelumnya.
Contoh: Apabila pesanan kamu berada di slot pagi hari, kamu tidak dapat mengganti slot kamu ke slot Dini hari.
Lainnya
Jika tidak menemukan jawaban atas pertanyaan kamu di laman ini, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.
.FAQ ini diperbarui pada tanggal 11 Oktober 2023, pukul 09.00 WIB
