Sebelum menggunakan Platform, Anda wajib mendaftarkan diri dengan membuat akun menggunakan email, nomor ponsel atau melalui akun media sosial Anda (Facebook/Google).

Anda mungkin diminta untuk memasukkan informasi pribadi Anda termasuk, namun tidak terbatas pada alamat email, nomor ponsel, alamat pribadi dan kode sandi serta informasi lain yang dibutuhkan oleh Sayurbox untuk pendaftaran akun dan proses verifikasi.

Dengan memasukkan informasi pribadi tersebut, Anda menjamin bahwa seluruh informasi yang Anda berikan adalah benar dan lengkap. Anda memiliki hak untuk mengubah dan/atau menambahkan informasi pribadi di Platform sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Sayurbox pada Platform.

Setiap individu dapat mendaftarkan hanya satu akun Sayurbox, tidak tergantung pada penggunaan alamat email, nomor telepon seluler, atau akun media sosial yang berbeda. Jika kami mengidentifikasi adanya beberapa akun yang dimiliki oleh pengguna yang merupakan individu yang sama, Anda memahami bahwa kami berhak untuk menutup akun-akun tersebut dan hanya menyisakan satu akun aktif untuk pengguna tersebut dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda dan Anda berkomitmen untuk tidak memberikan izin kepada pihak lain untuk menggunakan identitas Anda atau mengakses akun Anda. Anda tidak dapat dan tidak diperbolehkan untuk menyerahkan atau mengalihkan akun Anda kepada pihak lain.

Kami tidak bertanggung jawab atas seluruh resiko dan kerugian yang timbul sebagai akibat dari penyalahgunaan akun Anda oleh pihak lain yang disebabkan oleh penyerahan dan/atau pengalihan informasi pribadi atau informasi akun Anda kepada pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun Anda kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi/one time password (OTP), kode sandi dan/atau alamat email kepada pihak lain.

Anda berkomitmen untuk menggunakan Platform ini hanya sesuai dengan tujuan yang dimaksud, yaitu untuk memperoleh Layanan yang tersedia. Anda dilarang keras menyalahgunakan atau menggunakan Platform ini untuk melakukan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, atau melakukan pemesanan palsu.

Anda memahami bahwa Sayurbox berhak untuk mengambil tindakan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada menonaktifkan akun Anda dan melakukan pembatalan transaksi pesanan, apabila ditemukan pelanggaran atau ketidaksesuaian dengan Syarat dan Ketentuan ini yang Anda lakukan sebagaimana diatur pada ketentuan “Penutupan Akun” dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Kami mengelola informasi dan keamanan Platform dengan berusaha menjaga seluruh Layanan, mulai dari pemesanan hingga pembayaran di dalam Platform, seaman mungkin dan terbebas dari gangguan pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Terlepas dari usaha maksimal yang diberikan, Kami tidak dapat menjamin bahwa pada Platform akan selalu bebas dari kesalahan dan penggunaannya selalu sesuai dengan tujuan, tepat waktu dan setiap kesalahan akan dikoreksi, bebas dari virus atau bug atau menunjukkan keseluruhan fungsi, akurasi, keandalan Platform tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap keterlambatan, kegagalan, kesalahan, atau kerugian saat pemakaian Layanan kami yang ditimbulkan karena penggunaan internet dan komunikasi elektronik yang tidak kompatibel, atau hal-hal lain yang merusak yang dikirimkan ke sistem komputer milik Anda melalui Platform Kami.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh pihak-pihak lain yang mengakses akun Anda tanpa izin dan kewenangan dari Anda, serta hal-hal lainnya selama tidak disebabkan oleh kesalahan/kelalaian dari Kami.

Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor ponsel Anda saat Anda mendaftar di Platform dan menggunakan Layanan yang tersedia di dalamnya. Proses ini tunduk pada Kebijakan Privasi Platform Kami, yang merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan ini.

Model atau versi router, browser, dan perangkat yang berbeda mungkin memiliki firmware atau pengaturan yang tidak kompatibel dengan Aplikasi. Sementara kami terus mengembangkan Aplikasi untuk, sejauh mungkin, mendukung semua perangkat dan model yang umum digunakan di pasar dan semua browser tempat Aplikasi kemungkinan akan diakses, kami tidak menjamin kompatibilitas Aplikasi dengan perangkat seluler tertentu atau perangkat keras lainnya.

Saat menggunakan Layanan Sayurbox melalui Platform, Anda menyetujui bahwa Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami dan menyetujui informasi dan deskripsi atas produk, termasuk namun tidak terbatas pada informasi dan deskripsi mengenai ukuran, warna, kualitas, bentuk, fungsi, dan lain-lain, yang dijual oleh Kami sebelum melanjutkan dan menyelesaikan transaksi.

Anda memahami dan menyetujui bahwa, karena kondisi panen yang bervariasi dan faktor-faktor di luar kendali kami termasuk faktor kondisi alam, cuaca dan/atau musim, mungkin terdapat sedikit perbedaan antara deskripsi produk dan kondisi sebenarnya produk ketika dikirimkan kepada Anda. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan deskripsi dan gambar produk kami yang akurat, namun variasi ini dapat saja terjadi. Apabila perbedaan tersebut secara signifikan mempengaruhi kualitas produk yang akan dikonsumsi, Anda berhak atas kompensasi dengan tunduk pada prosedur sebagaimana diatur pada Syarat dan Ketentuan ini.

Anda memahami bahwa ukuran yang ditampilkan dalam deskripsi produk kami disajikan sebagai kisaran. Karena sifat teknis dari berbagai metode pengukuran dan proses produksi, mungkin terdapat perbedaan kecil dan tidak signifikan dalam ukuran produk. Kami melakukan segala upaya untuk memastikan deskripsi dan pengukuran produk akurat. Namun variasi tersebut mungkin saja terjadi dan melekat pada proses produksi. Kami berusaha memberikan informasi seakurat mungkin untuk membantu Anda dalam membuat keputusan pembelian yang tepat. Jika Anda memiliki persyaratan atau masalah ukuran tertentu, jangan ragu untuk menghubungi Customer Service Sayurbox sebelum melakukan pembelian. Kami di sini untuk menjawab pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki mengenai ukuran produk untuk memastikan kepuasan Anda dengan pembelian Anda.

Anda memahami bahwa penjualan produk tembakau di Platform Sayurbox hanya diperuntukan bagi konsumen yang telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun dan tidak untuk perempuan hamil. Untuk menghindari keraguan, produk tembakau yang dimaksud dalam ketentuan ini yaitu sesuai dengan definisi produk tembakau sebagaimana dimaksud dalam ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Dengan melakukan pembelian produk tembakau, Anda menyatakan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun dan bukan perempuan hamil. Untuk menjamin kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, Anda memahami bahwa Kami berhak meminta data sesuai peraturan perundang-undangan dari Anda sehubungan dengan pembelian produk tembakau dan memperbarui klausul ini dari waktu ke waktu dan perubahan tersebut akan efektif segera setelah dipublikasikan.

Anda memahami bahwa warna dan ukuran yang sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Platform Sayurbox dipengaruhi dan tergantung dari layar maupun monitor masing-masing perangkat saat mengakses Layanan Sayurbox. Sayurbox telah berupaya dengan sebaik mungkin untuk menampilkan warna yang paling akurat seperti warna aslinya, namun tidak menjamin bahwa warna yang terpampang pada perangkat Anda akan sama dan akurat seperti warna aslinya.

Seluruh harga produk yang terdapat dalam Platform Kami adalah benar saat dipublikasikan. Namun, harga produk yang ditampilkan dalam Platform dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami berhak untuk mengubah harga yang terdaftar disesuaikan dengan perubahan harga pasar tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Harga produk yang tercantum di platform kami mungkin saja mengalami kesalahan dalam beberapa kesempatan, yang bisa disebabkan oleh gangguan teknis, kesalahan ketik, atau informasi yang salah. Meskipun kami berusaha mempertahankan harga yang akurat dan terkini, kesalahan ini dapat terjadi. Jika suatu produk dicantumkan dengan harga yang salah karena kesalahan tersebut, dan Kami menemukan terdapat indikasi yang jelas tentang penyalahgunaan atau eksploitasi yang tidak wajar atas kesalahan teknis ini oleh Anda, Kami berhak membatalkan pesanan Anda. Kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk segera memperbaiki kesalahan penetapan harga dan memberitahu Anda yang terkena dampak mengenai pembatalan tersebut. Anda mungkin memiliki opsi untuk memesan ulang produk dengan harga yang benar, tergantung ketersediaan.

Sayurbox sewaktu-waktu dapat mengadakan promosi dan Anda dapat berpartisipasi dalam kegiatan promosi dan/atau menggunakan voucher yang tersedia untuk mendapatkan potongan harga atau keuntungan lainnya.

Anda memahami bahwa program promosi yang diselenggarakan Sayurbox dapat dilakukan dalam bentuk berbagai insentif, termasuk memberikan harga spesial kepada pengguna. Anda memahami bahwa semua keputusan terkait promosi dan kebijakan promosi sepenuhnya berada dalam diskresi Sayurbox.

Selain promosi yang diadakan secara langsung oleh Sayurbox, promosi dalam bentuk voucher atau cashback atau dalam bentuk insentif lain mungkin dapat diadakan oleh sistem pembayaran yang terintegrasi dengan Platform Sayurbox atau dengan mitra partner Sayurbox lainnya, dalam hal ini Anda memahami bahwa, Anda akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan dari masing-masing penyelenggara promosi terkait.

Jika Anda ingin menggunakan atau menerapkan kode promosi atau diskon, Anda harus memasukkan kode promosi atau diskon yang tersedia saat checkout pada pemesanan. Harga yang dibayarkan untuk Barang dapat dibulatkan dan akan ditetapkan pada halaman checkout untuk pemesanan Anda. Anda setuju bahwa kami tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon setelah proses checkout selesai, Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan.

Semua kode promosi dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan yang akan diatur secara spesifik pada masing-masing kode promo/voucher terkait. Kode promo/voucher berlaku secara eksklusif dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali dinyatakan sebaliknya. Anda dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan dari masing-masing kegiatan promosi dan penggunaan voucher tersebut.

Sayurbox berhak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, mengambil langkah yang secara wajar diperlukan apabila terdapat indikasi adanya pelanggaran, manipulasi atau kecurangan terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, pembatalan transaksi, penutupan akun, pembatalan potongan harga, pembatalan poin, dan hal-hal lainnya.

Anda hanya dapat melakukan pembayaran atas pesanan Anda melalui metode pembayaran yang telah disediakan dalam Platform Kami, sebagaimana dapat diubah dan ditambahkan dari waktu ke waktu.

Dalam hal pembayaran dengan kartu debit atau kartu kredit, Anda diwajibkan untuk mendaftarkan kartu debit atau kartu kredit yang valid, baik milik Anda sendiri atau milik orang lain yang memberikan kewenangan kepada Anda untuk menggunakan kartu tersebut sebagai metode pembayaran pada Layanan, sesuai dengan instruksi yang tertera pada Platform. Anda memahami bahwa, Anda melepaskan Sayurbox dari segala tuntutan, klaim, ganti rugi dan tanggung jawab lainnya yang timbul karena penyalahgunaan kartu kredit atau kartu debit yang digunakan bukan oleh pemiliknya.

Anda hanya berkewajiban untuk membayar sesuai dengan dengan nominal yang tercantum pada saat halaman checkout, yang terdiri dari jumlah pesanan, ongkos kirim, serta biaya lain yang mungkin dikenakan sebagaimana tercantum dalam Platform.

Segera setelah Anda melakukan checkout di Platform Kami, Anda wajib melakukan pembayaran dan melunasi tagihan Anda, dalam batas waktu yang ditentukan oleh masing-masing metode pembayaran yang Anda pilih. Jika dalam batas waktu tersebut Anda belum melakukan Pembayaran, Kami berhak untuk membatalkan transaksi Anda. Anda tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.

Anda memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang dibebankan oleh bank dan/atau platform penyedia pembayaran yang Anda gunakan adalah tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Sayurbox dari tanggung jawab serta biaya tersebut.

Kami hanya menyediakan layanan pengiriman untuk beberapa area di Jabodetabek, Surabaya, dan Malang yang telah termasuk dalam jangkauan wilayah pengiriman Kami. Cakupan wilayah ini dapat Kami ubah dari waktu ke waktu, dan perubahan tersebut akan diinformasikan secara sesuai.

Setelah pesanan dikirimkan melalui sistem Kami, pesanan akan segera diproses dan dikirim berdasarkan waktu pengiriman yang Anda pilih ke alamat pengiriman yang Anda tentukan melalui layanan kurir yang kami sediakan. Anda memahami bahwa alamat pengiriman merupakan alamat yang dipilih oleh Anda pada saat Anda melakukan pemesanan di Layanan Kami.

Jika alamat pengiriman yang Anda berikan adalah area penerimaan terpusat (misalnya gedung apartemen, kompleks perkantoran, dll.), Anda memahami bahwa dalam beberapa kondisi produk tidak dapat diserahkan langsung kepada individu yang melakukan pemesanan. Dalam hal ini, paket tersebut dapat diserahkan ke penerima paket yang Anda tunjuk, atau jika tidak ada instruksi khusus ,terkait penerimaan, mitra kurir Kami akan mengirimkan paket Anda sesuai dengan kebijakan yang berlaku di alamat terpusat tersebut.

Waktu pengiriman akan bervariasi sesuai dengan layanan, tanggal dan waktu pengiriman yang Anda pilih.

Kami berkomitmen untuk mengirimkan pesanan Anda secara tepat waktu dan efisien. Meskipun demikian, kami tidak dapat menyingkirkan kemungkinan terjadinya keadaan di luar kendali Kami, seperti force majeure atau masalah teknis, yang dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman. Jika terjadi peristiwa force majeure atau masalah teknis yang menyebabkan keterlambatan pengiriman pesanan Anda, Sayurbox akan melakukan segala upaya untuk terus memberi Anda informasi dan informasi terkini tentang status pesanan Anda. Harap dipahami bahwa penundaan ini tidak dapat diperkirakan dan berada di luar pengaruh langsung kami. Kami menghargai kesabaran dan kerja sama Anda dalam situasi seperti ini saat kami berupaya memastikan pengiriman pesanan Anda aman dan tepat waktu.

Anda menjamin bahwa setiap informasi dan/atau identitas yang Anda berikan kepada Kami sehubungan dengan pengiriman merupakan informasi yang benar dan lengkap. Sehingga, Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman atau tidak terkirimnya produk dalam hal terdapat kesalahan informasi yang Anda masukkan pada Platform.

Anda menjamin bahwa alamat yang Anda tulis untuk pengiriman harus sesuai dengan koordinat geografis yang benar. Anda memahami bahwa alamat yang digunakan sebagai acuan oleh mitra kurir kami untuk mengirim pesanan Anda adalah berdasarkan pada koordinat yang Anda masukkan. Anda juga menyadari bahwa kami berhak membatalkan pesanan Anda jika alamat yang Anda berikan berada di luar jangkauan pengiriman Kami. Dalam kondisi tertentu, kami mungkin tetap dapat memproses pesanan dengan biaya tambahan, sesuai dengan persetujuan Anda setelah dihubungi oleh Customer Service Sayurbox. Anda memahami bahwa semua komunikasi terkait Layanan hanya dapat dilakukan melalui Customer Service Sayurbox dan tidak melibatkan mitra kurir Sayurbox secara langsung sehubungan dengan permintaan persetujuan penambahan biaya ini.

Anda membebaskan Sayurbox dari tuntutan dan ganti rugi atas biaya, kerusakan, atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman pesanan apabila keterlambatan tersebut terbukti bukan diakibatkan oleh kesalahan Sayurbox secara langsung. Anda memahami bahwa kualitas produk mungkin terpengaruh jika Anda tidak segera membuka packaging Produk dan segera memeriksa keadaan Produk setelah diterima.

Dalam semangat kerja sama, Kami menekankan pentingnya komitmen Anda sebagai pemesan terhadap jam pengiriman yang telah dipilih. Kami juga mohon kesediaan Anda untuk memastikan bahwa pada jam pengiriman yang telah Anda pilih, produk dapat diterima dengan baik oleh Anda atau perwakilan yang ditunjuk. Dengan komitmen bersama ini, kami berharap dapat meminimalisir risiko paket tidak dapat diterima dengan baik dan memastikan pengalaman pengiriman yang optimal bagi semua pihak.

Cara melakukan Pembatalan Pesanan — Pembatalan pesanan dapat Anda lakukan dengan menekan tombol ‘Chat’ pada dashboard ‘Detail Pesanan’ di Platform Anda. Anda akan terhubung dengan chat Customer Service Sayurbox dan dapat meminta pembatalan atas pesanan Anda berikut dengan alasan pembatalan.

Batas Waktu Pembatalan:

Proses Pengembalian Dana:

Pembatalan untuk pesanan yang menggunakan promo cashback - Anda memahami bahwa pesanan yang Anda buat dan menggunakan promo cashback yang berlaku pada Platform Kami tidak dapat dibatalkan. Promo cashback bersifat tidak dapat dikembalikan dan tidak berlaku untuk pengembalian dana. Dengan menggunakan promo cashback yang tersedia pada Platform Sayurbox Anda dianggap memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan Kami berhak untuk menolak permohonan pembatalan pesanan yang Anda buat.

Dalam hal produk yang Anda terima tidak tersedia maka pesanan terhadap produk tersebut akan dibatalkan secara otomatis melalui Platform Kami. Anda dapat memilih metode pengembalian dana atas produk yang dibatalkan tersebut untuk dikembalikan melalui metode pengembalian dana sesuai dengan metode yang Anda pilih atau berupa credit voucher Sayurbox dengan nilai yang sesuai dengan harga produk yang tidak tersedia yang dapat digunakan pada saat Anda melakukan transaksi pembelanjaan selanjutnya pada Platform (“Credit Voucher”). Apabila dalam batas 7 (tujuh) hari kalender Anda tidak melakukan pengajuan pengembalian dana, maka dana pengembalian atas produk yang tidak tersedia akan otomatis ter-generate menjadi Credit Voucher.

Dalam hal terdapat pesanan yang tidak sesuai, Anda berhak menolak produk tersebut dengan memberitahukan Kami melalui media komunikasi sebagaimana tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini dengan menyertakan bukti foto atas produk dan pesanan yang tidak sesuai serta invoice terkait. Kami akan melakukan pemeriksaan atas produk dan akan memberikan pengembalian dana berupa credit voucher apabila bukti yang Anda sertakan sesuai dan tunduk pada ketentuan Huruf I butir (3) di bawah ini.

Untuk menghindari keragu-raguan pesanan tidak sesuai sebagaimana dimaksud dalam Butir (2) dapat berupa: (i) kesalahan jenis produk yang dikirimkan; (ii) perbedaan kuantitas yang dikirimkan; (iii) salah satu produk yang dipesan hilang/tidak ada; (iv) produk rusak; (v) produk kadaluarsa; (iv) berat atau salah ukuran; (v) pengemasan produk tidak layak; dan/atau kesalahan lainnya yang mungkin terjadi berdasarkan pemberitahuan Anda melalui media komunikasi sebagaimana diatur pada Butir (2) di atas yang akan di-investigasi lebih lanjut oleh pihak Kami. Perlu dicatat bahwa, produk dalam keadaan belum matang bukan merupakan produk yang rusak.

Credit Voucher dapat Anda gunakan untuk melakukan pembelian kembali di Layanan Kami. Nilai Credit Voucher akan memotong nilai belanja Anda. Apabila nilai belanja Anda lebih kecil dari nilai Credit Voucher, tidak akan ada pengembalian dana yang akan diberikan. Setiap Credit Voucher bersifat unik dan penggunaannya tidak dapat digabungkan. Pesanan yang dilakukan menggunakan Credit voucher akan dibebaskan dari biaya pengiriman secara otomatis tanpa nilai minimum pembelian.

Metode pengembalian dana melalui Credit Voucher hanya dapat berlaku untuk salah satu kondisi sebagai berikut:

Permintaan pengembalian dana melalui metode Credit Voucher hanya dapat Anda lakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah barang Anda terima.

Dalam hal terdapat pesanan Anda yang tidak sesuai atau Anda melakukan pembatalan pesanan dan Anda memilih metode pengembalian dana (refund) untuk metode selain Credit Voucher maka dengan tunduk pada batas waktu pengajuan refund sebagaimana diatur pada Poin 10 Huruf (I) di bawah, ketentuan yang berlaku adalah sebagai berikut:

Kami hanya bertanggung jawab terbatas pada proses pengembalian saldo dompet elektronik yang terpotong sesuai dengan mekanisme yang ditentukan oleh Kami dan penyelenggaran dompet elektronik. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengembalian saldo dompet elektronik yang disebabkan oleh penyelenggara dompet elektronik atau pihak ketiga lainnya.

Kami hanya bertanggung jawab terbatas pada jumlah total yang secara tertulis dibayar oleh Anda. Pengajuan pengembalian dana untuk produk yang tidak sesuai dan/atau rusak tunduk kepada mekanisme pemeriksaan dari Kami. Tidak menutup kemungkinan bahwa dalam hal pemeriksaan, Kami melibatkan pihak ketiga untuk melakukan investigasi atas produk. Apabila terbukti bahwa kelalaian bukan disebabkan oleh Kami, Anda membebaskan Kami dari tanggung jawab dan ganti rugi selain jumlah total yang secara tertulis dibayar oleh Anda.

Anda dianjurkan untuk melakukan pengecekan paket dan kualitas produk atas pesanan sebelum 7 (tujuh) hari setelah pesanan Anda diterima atau sebelum Anda melakukan penyelesaian pesanan pada tombol ‘Selesai’ di Platform. Anda memahami bahwa 7 (tujuh) hari setelah penerimaan pesanan Anda dan tanpa adanya keluhan yang diajukan, Anda diharapkan memahami bahwa Anda tidak dapat mengajukan keluhan atau permohonan refund. Pada titik ini, Anda dianggap telah menerima pesanan dengan baik dan tidak ada keluhan terhadap kualitas produk yang Anda pesan. Mohon dicatat bahwa kondisi ini disusun untuk memberikan kesempatan yang memadai bagi Anda sebagai pelanggan untuk mengevaluasi pesanan dan melaporkan masalah potensial dalam batas waktu yang ditentukan.

Dalam rangka Poin 10 di atas, kami ingin menegaskan bahwa Sayurbox tidak memiliki kewajiban untuk menanggapi keluhan terkait pesanan yang dilakukan di luar kondisi sebagaimana dijelaskan di atas. Namun, kami memahami bahwa untuk beberapa produk buah-buahan tertentu yang memerlukan waktu lebih dari 7 (tujuh) hari kalender untuk menentukan kualitasnya, Anda tetap dapat mengajukan keluhan melalui Customer Service Sayurbox. Tim Quality Control kami akan melakukan investigasi lebih lanjut terkait keluhan Anda, dengan mempertimbangkan waktu tunggu kematangan produk yang kami cantumkan pada deskripsi produk. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dan akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan setiap keluhan dengan adil dan transparan.

Apabila Anda tidak menggunakan Platform sesuai dengan tujuan penggunaannya, melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Kami berhak membekukan atau mengakhiri penggunaan Platform Anda dengan cara melakukan suspensi akun atau penutupan akun.

Anda memiliki kewajiban untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data yang berkaitan dengan akun Anda, sehingga dalam hal terjadi pengungkapan atau penggunaan data terkait yang tidak sah atau tanpa kewenangan Anda, atau peretasan akun, Kami dapat melakukan penutupan atas akun Anda.

Anda berhak untuk memilih berhenti, baik untuk sementara maupun selamanya, dalam menggunakan Platform setiap saat, dengan membatalkan dan menutup akun Anda.

Untuk menutup akun, Anda wajib menghubungi Customer Service Sayurbox melalui melalui mekanisme penyampaian pesan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan mengajukan permohonan penutupan akun. Kami berhak untuk melakukan proses verifikasi data dengan menghubungi Anda sebelum melakukan penutupan akun.

Program Referral Code Sayurfluencer Sebagai bagian dari Layanan, Anda dapat berpartisipasi sebagai bagian dari program affiliate marketing Sayurbox atau yang disebut dengan nama Sayurfluencer. Dimana Anda dapat membagikan kode voucher kepada teman, keluarga, kolega atau siapa saja yang belum pernah berbelanja di Sayurbox. Anda akan mendapatkan voucher belanja dengan nominal tertentu untuk setiap kode voucher yang berhasil digunakan. Anda, (selanjutnya disebut sebagai “Sayurfluencer”) memahami bahwa partisipasi Anda dalam program Sayurfluencer ini akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Khusus sebagai berikut:

Program Sayurfluencer Plus Apabila Anda sudah berpartisipasi sebagai Sayurfluencer dan tertarik meningkatkan partisipasi Anda pada program marketing Sayurbox Anda dapat berpartisipasi sebagai bagian dari program affiliate marketing Sayurbox atau yang disebut dengan nama Sayurfluencer Plus. Anda dapat melakukan proses aplikasi dan registrasi pada dashboard ‘Sayurfluencer Plus’ yang disediakan pada Platfrom. Dalam hal Anda berpartisipasi pada program Sayurfluencer Plus, Anda, (selanjutnya disebut sebagai “Affiliate”) memahami bahwa Affiliate akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Khusus sebagai berikut:

Penggunaan Wajar — Anda menjamin bahwa tidak akan menggunakan Layanan yang tersedia di Platform dengan itikad tidak baik dan akan menggunakan Layanan untuk tujuan penggunaan sebagaimana mestinya. Platform ini dirancang untuk tujuan belanja yang sah dan praktik pemesanan yang berpotensi melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan di wilayah Republik Indonesia atau Syarat dan Ketentuan atau berpotensi adanya kecurangan tidak diperbolehkan.

Pesanan Palsu — Anda memahami bahwa membuat pesanan palsu, menipu, atau spekulatif tidak diperbolehkan. Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, memesan tanpa niat untuk membeli, melakukan manipulasi harga, atau berulang kali membatalkan pesanan yang telah dikonfirmasi tanpa alasan yang sah.

Manipulasi Promosi — Anda berkomitmen untuk tidak memanipulasi atau mengeksploitasi promosi, diskon, atau mekanisme harga lainnya yang ditawarkan oleh Platform dengan cara apapun yang melanggar ketentuan promosi yang dimaksudkan.

Keamanan Akun — Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun Sayurbox Anda. Akses tidak sah ke akun pengguna lain, berbagi kredensial login, atau tindakan lain apa pun yang membahayakan keamanan akun dilarang keras.

Kepatuhan terhadap Hukum — Anda berkomitmen untuk mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk yang terkait dengan e-commerce, hak konsumen, dan persaingan sehat.

Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau orang lain yang menggunakan Layanan melalui akun Anda untuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam segala jenis atau bentuk apapun (termasuk cedera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya), kecuali untuk kerugian langsung, yang timbul atau sehubungan dengan akun Anda dalam Platform Kami, yang dapat dibuktikan terjadi karena kelalaian berat atau pelanggaran Kami atas Syarat dan Ketentuan ini. Setiap tuntutan terhadap Kami dalam hal apapun oleh Anda, tanggung jawab Kami hanya terbatas pada jumlah total yang secara tertulis dibayar oleh dan/atau terutang pada Anda ketika menggunakan Layanan Sayurbox.

Tanggung jawab untuk keputusan yang Anda buat untuk menggunakan Layanan yang disediakan melalui Platform Kami merupakan tanggung jawab Anda dan melekat seutuhnya pada Anda. Anda secara tegas mengesampingkan dan melepaskan Kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan, penyebab tindakan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Layanan dan Platform Kami.

Dengan mendaftarkan diri dan menggunakan Platform Kami, Anda setuju bahwa Anda akan mengganti rugi dan membebaskan Sayurbox, afiliasi, dan masing-masing dari pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara dan agen Sayurbox dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya advokat) yang timbul dari atau sehubungan dengan:

Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku terlepas dari penutupan akun Sayurbox Anda.

Platform Kami, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang telah terdaftar atas nama Kami. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, sebagaimana berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Platform Kami, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur Layanan yang terdapat di dalamnya dan hak kekayaan intelektual lainnya yang terkait.

Tunduk pada kepatuhan Anda pada Syarat dan Ketentuan ini, Kami memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, yang tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disub-lisensikan dan yang dapat ditarik kembali untuk mengunduh dan menggunakan perangkat lunak yang digunakan dalam aplikasi Sayurbox pada ponsel yang Anda miliki atau kontrol untuk kebutuhan Anda.

Anda dilarang memposting, mendistribusikan, atau memproduksi ulang dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya pada Aplikasi atau Platform tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Sayurbox

Anda akan melepaskan Kami dari segala bentuk tanggung jawab atas segala kegagalan yang terjadi dalam Layanan dan/atau pelaksanaan kewajiban-kewajiban Kami yang tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kuasa dan tidak dapat diduga sebelumnya ("Keadaan Kahar") sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Keadaan Kahar meliputi bencana alam, termasuk namun tidak terbatas pada, gempa bumi, angin taufan, banjir, letusan gunung berapi, epidemi, pandemi, kebakaran, pemogokan masal, perang, sabotase, huru-hara, revolusi, kekacauan yang disebabkan keadaan ekonomi, politik, sosial, pemberontakan, perubahan pemerintahan secara inkonstitusional, perubahan peraturan perundangan dan kebijakan pemerintah dalam bidang ekonomi dan moneter yang secara langsung yang berkaitan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini.

Dalam hal terdapat istilah dalam Syarat dan Ketentuan yang dianggap tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, baik secara keseluruhan atau sebagian berdasarkan ketentuan perundang-undangan, istilah atau bagian dari istilah tersebut akan dianggap bukan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, namun keabsahan dan keberlakuan terhadap yang lainnya dari Syarat dan Ketentuan akan tetap sah.

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Dalam hal terjadi perubahan secara substantif dari Syarat dan Ketentuan ini, Kami akan mempublikasikan kepada Anda dan Anda bertanggung jawab untuk membaca secara seksama Syarat dan ketentuan ini untuk mengetahui dan memahami pembaruan dan/atau perubahan apapun. Jika Anda melanjutkan untuk menggunakan dan mengakses Platform Sayurbox, Anda akan dianggap menyetujui perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila terdapat ketentuan atau keadaan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang menjadi tidak valid, ilegal atau tidak dapat diterapkan, maka dengan ini Anda sepakat bahwa ketentuan atau kondisi tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini akan tetap berlaku.